Returneringspolitik NAKED Underwear

Hos NAKED Underwear ønsker vi, at du er helt tilfreds med dine køb. Hvis et af vores produkter, trods vores omhyggelige indsats, ikke lever op til dine forventninger, har du mulighed for nemt at returnere det. Vi følger nøje de europæiske regler om fortrydelsesret og bestræber os på at være klare, elegante og gennemsigtige i vores tilgang.

Fortrydelsesret – 14 dage til at ombestemme sig

Lovmæssigt har du en frist på fjorten (14) kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret, uden at angive nogen grund og uden at betale en bøde. I denne periode kan du beslutte at returnere et produkt, som du ikke er helt tilfreds med, hvad enten det er til ombytning eller refundering. Fortrydelsesretten gælder både for ikke nedsatte varer og for varer på tilbud, brugte eller lagervarer 

Forlænget ombytningsfrist for højtiden – 45 dages fleksibilitet

For at give dig endnu mere fleksibilitet i højtiden, forlænger vi fra 1. oktober 2025 til 1. marts 2026 vores ombytningsfrist til femogfyrre (45) kalenderdage fra modtagelsen af din ordre.

Hvad betyder "ombytning"? En ombytning giver dig mulighed for:

• At bytte dit produkt til en anden vare til en tilsvarende pris (med mulighed for en ekstra betaling på forespørgsel, hvis du vælger et dyrere produkt)
• Bare skifte størrelse, hvis den ikke passer

Denne forlængede ombytningsfrist er særlig praktisk, når du køber gaver: Modtageren har tilstrækkelig tid til at sikre, at størrelsen eller modellen passer perfekt, og kan om nødvendigt foretage en ombytning.

Vigtig bemærkning: Den lovmæssige fortrydelsesfrist på 14 dage for Returneringer med refusion forbliver uændret. Forlængelsen til 45 dage gælder udelukkende for ombytning (produkt mod produkt eller størrelsesændring), ikke for refusioner.

• Start af frist : 14-dages fristen begynder dagen efter den dag, hvor du (eller en tredjepart udpeget af dig) modtog produktet  Hvis denne frist udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til næste hverdag

• Meddelelse : Før udløbet af de 14 dage skal du blot meddele os din beslutning om at fortryde. Du kan kontakte vores kundeservice (for eksempel via e-mail til contact@naked-underwear.com) eller bruge standardfortrydelsesformularen, som findes i bunden af siden og sende den til os online eller per post. En bekræftelse på modtagelse af din anmodning vil straks blive sendt til dig på et varigt medium (via e-mail).

• Intet foreskrevet formular : Du er ikke forpligtet til at bruge en bestemt formular. Enhver skriftlig erklæring, der klart udtrykker din fortrydelsesvilje (for eksempel en simpel e-mail med angivelse af ordrenummer og de returnerede produkter) er gyldig. For at gøre det lettere for dig, stiller vi en forudfyldt fortrydelsesformular til rådighed (se nedenfor).

Returbetingelser for varer

For at vi kan tage en vare tilbage under de bedste betingelser, bedes du bemærke følgende punkter :

• Produktets tilstand : Det returnerede produkt skal være ubrugt, uvasket, rent og i sin oprindelige tilstand. Du kan naturligvis prøve vores varer for at kontrollere størrelse eller pasform, men dette skal ske under de samme betingelser som i butikken (se inc-conso.fr). For undertøj med hygiejnisk klistermærke må dette under ingen omstændigheder fjernes ved prøvning. Dette sikrer, at produktet forbliver nyt og egnet til returnering.

  For andre modeller uden hygiejnisk beskyttelse beder vi dig om at prøve dem over dit eget undertøj for at bevare deres upåklagelige tilstand.

• Etiketter og emballage : Varerne skal returneres med deres oprindeligt fastgjorte etiketter og om muligt i deres originalemballage. Hvert stykke undertøj fra NAKED Underwear har en etiket med tekstilsammensætningen, i henhold til de europæiske regler economie.gouv.fr. Tag disse oplysninger til efterretning og fjern først etiketterne når du er sikker på dit valg, da vi ikke kan acceptere returnering af en vare uden intakte etiketter. Ligeledes må alt beskyttelsestilbehør (for eksempel den hygiejniske beskyttelsesfolie på trussernes bund) ikke fjernes, så længe du ikke er sikker på at beholde produktet.

• Prøvning og hygiejne : Af hygiejniske grunde og af respekt for alle beder vi dig om at prøve undertøj over dit eget undertøj. Hvis en vare er blevet båret i længere tid, er snavset, beskadiget eller hvis dens hygiejniske lukning er brudt, kan vi desværre ikke tage den tilbage. I tvivlstilfælde kan vi afvise returneringen eller foretage en fradrag ved refunderingen, så vidt det er lovligt tilladt (kun ved værdiforringelse af varen på grund af overdreven håndtering) inc-conso.fr. Vær rolig, dette sker kun meget sjældent, og vi vil kontakte dig i et sådant tilfælde for at finde den bedste løsning.

Artikler ikke returnerbare

I visse tilfælde, der er fastsat i reglerne, kan din fortrydelsesret ikke udøves for visse særlige produkter. NAKED Underwear forpligter sig til at informere dig klart om dette før købet. Det drejer sig især om følgende artikler :

• Åbnede forseglede varer : I henhold til de europæiske regler (se legalplanet.pro) kan enhver muligvis af hygiejniske grunde forseglet vare (for eksempel i hermetisk emballage) ikke returneres, hvis denne forsegling er brudt eller fjernet efter levering. Denne regel er til beskyttelse af vores kunders sundhed.

  Hos NAKED Underwear er vores produkter ikke systematisk forseglede. Du kan derfor være rolig: De fleste af vores modeller kan prøves under normale forhold (over dit undertøj), så længe de returneres rene, ubrugte, uvaskede og i deres oprindelige tilstand.

  Hvis en vare med hvis det leveres med hygiejnisk beskyttelse eller en forsegling, skal denne være intakt, for at returneringen kan accepteres.

Nem returprocedure

Vi har forenklet returproceduren så meget som muligt, så den er nem og hurtig :

1. Underretning om din fortrydelse – Informer os om dit ønske om returnering inden for 14 dage efter modtagelse (eller 45 dage for bytte i festperioden fra 1. oktober 2025 til 1. marts 2026). Du kan sende en e-mail til vores kundeservice (contact@naked-underwear.com) og angive dit ordrenummer og referencerne for de pågældende varer, eller sende os den udfyldte fortrydelsesformular (elektronisk eller pr. post). Hvis du har en kundekonto, kan du også starte returneringsanmodningen via din personlige område.

2. Forberedelse af pakken – Pak den eller de varer, der skal returneres, omhyggeligt og overhold de ovennævnte betingelser (produktet ubrugt, rent, med etiketter osv.).

   Det er absolut nødvendigt at lægge mindst et papir med dit ordrenummer i pakken. Enhver forsømmelse af denne information kan forhindre os i at finde din sag og dermed behandle refusionen.

   Ideelt set vedlægger du en kopi af din faktura eller ordrebekræftelse.

   Brug om muligt den originale emballage. Ellers vælg en passende kasse, der kan beskytte varerne godt under transporten.

3. Forsendelse af returneringen – Send pakken senest 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse tilbage (eller 45 dage for bytte i festperioden). Returadressen vil blive meddelt dig via e-mail, så snart din anmodning er bekræftet. Dette gør det muligt for os at henvise dig til det mest passende lager for din geografiske zone for en hurtigere og mere effektiv behandling. Sørg for at frankere din pakke korrekt.
   Vi anbefaler kraftigt, at du vælger en forsendelse med sporing for at beholde et bevis på indlevering. I tilfælde af tab af transportøren letter sporing trinnene og gør det muligt for os at handle hurtigt. For at fremskynde behandlingen af din returnering beder vi dig om at sende os sporingsnummeret via e-mail, så snart pakken er afsendt.

4. Returfragt – Omkostningerne for returneringen er på din regning, medmindre der er en fejl fra vores side eller en udtrykkelig modsat aftale med NAKED Underwear . Valget af transportør og forsendelsesmetode er op til dig, men vi anbefaler stærkt, at du vælger en forsendelse med sporing. Hvis relevant, vil alle toldgebyrer, importafgifter eller ekstra gebyrer, der opkræves af transportøren ved returnering, også blive trukket fra din refusionsbeløb. Under alle omstændigheder vil der ikke blive opkrævet genopfyldningsgebyrer eller administrationsgebyrer for behandling af returneringen.

5. Modtagelse og kontrol – Efter modtagelse af din returnering udfører vores team en grundig inspektion af varernes tilstand. Denne kvalitetskontrol udføres normalt inden for 7 arbejdsdage.

   Hvis alt er i orden, bekræftes din returnering, og refusionen behandles hurtigst muligt.
   Ved manglende overensstemmelse (båret, ufuldstændig, beskadiget vare osv.) vil vi kontakte dig for at informere dig og foreslå en passende løsning.

   Vores engagement for din tilfredshed

   I interesse for din tilfredshed vil der altid blive tilbudt alternativer ved hver refusionsanmodning (ombytning, kreditnota, andet produkt). Dette er på ingen måde en afvisning af din anmodning, men en kundecentreret protokol for at finde en løsning, der bedre kan passe dig.

   Hvis du fastholder dit ønske om en refusion, vil det altid blive accepteret, forudsat at du har indsendt din anmodning inden for de lovbestemte frister. Vi afviser aldrig en berettiget refusionsanmodning fra vores tyske kunder, medmindre der er gyldige grunde i henhold til tysk lov (f.eks. hvis varen ikke returneres i fejlfri stand).

6. Bekræftelse og refusion – Så snart returneringen er accepteret, sender vi dig en bekræftelses-e-mail. Refusionen vil derefter blive udløst straks. Du vil modtage den tilsvarende kredit på kontoen eller det oprindelige betalingsmiddel, der blev brugt til købet, inden for en maksimal periode på 14 dage fra meddelelsen om din tilbagetrækning. Vi forbeholder os dog retten i henhold til loven til at udsætte refusionen, indtil den faktiske genvinding af produktet eller modtagelsen af et forsendelsesbevis fra din side (hvor den nærmeste dato tages i betragtning). I praksis udfører vi hos NAKED Underwear normalt refusionen straks efter modtagelse og bekræftelse af returneringen for ikke at lade dig vente unødigt.

Refusion

Så snart din returnering er modtaget og kontrolleret vil vi foretage fuld refusion af den eller de returnerede varer, samt eventuelt de oprindelige standardleveringsomkostninger. Med andre ord, hvis du har returneret hele din ordre, refunderer vi også de oprindelige forsendelsesomkostninger, som du muligvis har betalt. Ved en delvis returnering af ordren (kun en del af varerne) vil refusionen af de oprindelige leveringsomkostninger ske proportionalt med de returnerede varer, medmindre du havde en enhedspris. Bemærk, at eventuelle ekstraomkostninger for levering i forbindelse med en ekspres- eller prioriteret forsendelse, som du måtte have valgt, ikke refunderes (vi refunderer maksimalt omkostningerne ved en standardlevering).

• Refusionsperiode : Refusionen vil ske inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af din annulleringsmeddelelse. Som nævnt ovenfor, kan vi vente, indtil vi modtager varerne tilbage eller modtager bevis for forsendelse, før vi giver dig refusionen, men vi handler så hurtigt som muligt. Du vil modtage en e-mail, så snart refusionen er udstedt.

• Type af refusion : Vi refunderer via det samme betalingsmiddel som det, der blev brugt ved den oprindelige ordre. Hvis du således betalte med kreditkort, vil refusionen blive krediteret det samme kort (eller den tilknyttede konto); hvis du betalte via Klarna, vil du blive krediteret din Klarna-konto osv. Dette sker uden omkostninger for dig. Hvis vi i fællesskab aftaler en anden type refusion (for eksempel en voucher til et fremtidigt køb), sker det kun med din udtrykkelige samtykke. Vi foretager aldrig standardmæssigt en refusion i form af en voucher uden din anmodning.

• Opfølgning : Afhængigt af banken kan der gå nogle arbejdsdage, før kreditten vises på din konto. Hvis du har spørgsmål om status for din refusion, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice – vi er her for at hjælpe dig. Ved en unormal forsinkelse i refusionen kan der påløbe lovbestemte renter til din fordel, men vi lægger stor vægt på at betale vores kunder inden for den kortest mulige frist.

• Gaver efter tærskel : Hvis du har nydt godt af en gave ved et bestemt købsbeløb (for eksempel "en vare givet ved køb over 100 €") og din returnering bringer beløbet for din ordre under denne tærskel, gaven skal absolut returneres med resten af din pakke.
  Ellers vil dens værdi automatisk blive trukket fra beløbet for din tilbagebetaling.

Fortrydelsesformular

I henhold til bestemmelserne i forbrugerloven finder du nedenfor en standard fortrydelsesformular. Du kan (uden at det er en forpligtelse) bruge den til at informere os om din returnering. 

Fortrydelsesformular

---

Vi håber, at disse oplysninger fuldt ud tilfredsstiller dig. Vores team fra NAKED Underwear står selvfølgelig til rådighed for yderligere oplysninger eller vejledning i din returneringsproces. Du kan kontakte os på den måde, der passer dig bedst (online kontaktformular, e-mail eller telefon).

Din tillid og komfort er vores prioritet, og vi forpligter os til at gøre din oplevelse med NAKED Underwear så behagelig som problemfri og afslappet som muligt, også i tilfælde af en returnering. Tak for din tillid og på gensyn i vores onlinebutik !

Disse returneringsbetingelser gælder for enhver ordre foretaget på vores hjemmeside og er en del af vores generelle vilkår og betingelser. De overholder det europæiske direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og sikrer dine rettigheder, mens vores kvalitets- og hygiejnestandarder opretholdes.

Seneste opdatering af disse returneringsbetingelser: 21. oktober 2025