Retourbeleid NAKED Underwear

Belangrijke opmerking over authenticiteit

Er bestaan websites die onze naam en ons merk zonder toestemming gebruiken. De enige officiële websites van NAKED Underwear zijn eu.naked-underwear.com en de lokale versies ervan (de.naked-underwear.com, nl.naked-underwear.com, be.naked-underwear.com, se.naked-underwear.com) voor de Europese webshop, en naked-underwear.com voor de Franse webshop.

Vertrouw voor elke bestelling, elk retourverzoek en het raadplegen van onze retourvoorwaarden uitsluitend op deze websites en op dit beleid. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor transacties die op andere websites zijn verricht.

Bij NAKED Underwear willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankopen. Als een van onze producten, ondanks alle zorg die wij eraan besteden, niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het heel eenvoudig aan ons terugsturen. Wij passen de Europese regelgeving (Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten) en de Franse regelgeving over het herroepingsrecht nauwgezet toe, en willen in elke fase duidelijk en transparant blijven. Als de wet van uw woonland u een ruimere bescherming biedt, geniet u daarvan.

Herroepingsrecht: 14 dagen om van gedachten te veranderen

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation), die Richtlijn 2011/83/EU omzetten, beschikt u over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling (of vanaf de ontvangst van het laatste artikel, als uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd) om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete. Binnen deze termijn kunt u beslissen om een product dat u niet volledig tevreden stelt aan ons terug te sturen, hetzij voor een omruiling, hetzij voor een terugbetaling.

Twee opeenvolgende termijnen: u heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons uw herroeping mee te delen, en daarna 14 dagen vanaf die mededeling om de artikelen naar ons terug te sturen (artikel L.221-23 van het Franse consumentenwetboek; artikel 14, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU).

Het herroepingsrecht geldt zowel voor artikelen tegen de normale prijs als voor artikelen in de aanbieding.

Verduidelijking van de termijnen

• Begin van de termijn: de termijn van 14 dagen begint te lopen op de dag na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het product ontvangt, of het laatste product van uw bestelling als die in meerdere zendingen wordt geleverd. Als deze termijn op een zaterdag, een zondag of een feestdag verstrijkt, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
• Kennisgeving: vóór het verstrijken van de 14 dagen hoeft u ons alleen op de hoogte te brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Daarvoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice per e-mail via contact@naked-underwear.com, ons online herroepingsformulier gebruiken, of ons het modelformulier toesturen dat onderaan deze pagina staat (online of per post). U ontvangt onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging van uw verzoek.
• Terugsturen van de artikelen: nadat u ons uw herroeping heeft meegedeeld, heeft u 14 dagen om de artikelen naar ons terug te sturen (artikel L.221-23 van het Franse consumentenwetboek; artikel 14, lid 1, van Richtlijn 2011/83/EU). Deze termijn loopt vanaf de dag waarop u ons over uw beslissing informeert, en niet vanaf de ontvangst van het pakket. U bent op tijd als u de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Voorbeeld: bestelling ontvangen op de 1e van de maand, herroeping meegedeeld op de 10e: u heeft tot de 24e om uw retour te versturen.
• Geen verplicht formulier: u bent niet verplicht een bepaald model te gebruiken. Elke schriftelijke verklaring waaruit duidelijk uw wil blijkt om de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld een eenvoudige e-mail met vermelding van uw bestelnummer en de betreffende producten) is geldig.

Omruilingen

Binnen dezelfde termijn van 14 dagen kunt u, als u dat liever heeft, een omruiling vragen in plaats van een terugbetaling:

• uw product omruilen voor een ander artikel van gelijke waarde (met de mogelijkheid van een bijbetaling als u een duurder product kiest);
• of gewoon van maat wisselen als de maat u niet past.

De omruiling is een extra mogelijkheid die wij u bieden: zij vervangt nooit uw wettelijke recht op terugbetaling, als u daar de voorkeur aan geeft. Tijdens de eindejaarsfeesten kunnen verlengde omruiltermijnen worden aangeboden; die worden dan op de website aangekondigd en wijzigen niets aan de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Voorwaarden voor het retourneren van artikelen

Om een artikel in de beste omstandigheden te kunnen terugnemen, vragen wij u de volgende punten in acht te nemen:

• Staat van het product: het geretourneerde product moet ongedragen, ongewassen, schoon en in zijn oorspronkelijke staat zijn. U mag onze artikelen natuurlijk passen om de maat of de pasvorm te controleren, maar onder dezelfde voorwaarden als in een winkel. Bij slips, strings en body's met een zelfklevende hygiënestrip mag deze strip bij het passen in geen geval worden verwijderd. De andere modellen zonder hygiënische bescherming vragen wij u over uw eigen ondergoed te passen, zodat ze in onberispelijke staat blijven.
• Labels en verpakking: de artikelen moeten worden geretourneerd met de originele labels eraan bevestigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Elk stuk van NAKED Underwear draagt een label met de textielsamenstelling, in overeenstemming met de Europese regelgeving. Verwijder deze labels pas wanneer u zeker weet dat u het product houdt: een artikel dat zonder zijn labels wordt geretourneerd, verliest aan waarde, en deze waardevermindering kan van de terugbetaling worden afgetrokken (artikel L.221-23 van het Franse consumentenwetboek).
• Passen en hygiëne: om hygiënische redenen en uit respect voor iedereen kunnen wij, als een artikel langdurig is gedragen, bevuild of beschadigd is, of als de hygiënische bescherming ervan is verwijderd, een bedrag op de terugbetaling in mindering brengen, binnen de grenzen van wat de wet toestaat (uitsluitend bij waardevermindering van het goed als gevolg van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om het te passen). Wees gerust: dit komt zeer zelden voor, en in dat geval nemen wij altijd contact met u op om de beste oplossing te vinden.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

In bepaalde door de regelgeving voorziene gevallen (artikel L.221-28 3° van het Franse consumentenwetboek; artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU) kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken of verwijderd. Deze regel beschermt de gezondheid van onze klanten.

Bij NAKED Underwear zijn onze producten niet systematisch verzegeld. U kunt dus gerust zijn: de meeste van onze modellen kunnen onder normale omstandigheden worden gepast (over uw ondergoed) en worden geretourneerd, mits ze schoon, ongedragen, ongewassen en in hun oorspronkelijke staat zijn. Deze uitzondering geldt nooit voor de lingerie als geheel: zij betreft alleen artikelen die om hygiënische redenen verzegeld worden geleverd.

Wanneer een artikel om hygiënische redenen verzegeld wordt geleverd, moet de verzegeling intact zijn om de retour te kunnen aanvaarden. De hygiënestrip van slips, strings en body's is geen verzegeling: als deze is verwijderd, blijft de retour mogelijk, met de hierboven bedoelde vermindering van de terugbetaling.

Vereenvoudigde retourprocedure

• 1. Kennisgeving van uw herroeping: laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat u wilt retourneren, per e-mail via contact@naked-underwear.com (met vermelding van uw bestelnummer en de referenties van de betreffende artikelen), via ons online formulier, of door ons het onderstaande modelformulier toe te sturen.
• 2. Voorbereiding van het pakket: verpak het artikel of de artikelen die u retourneert zorgvuldig, met inachtneming van de bovenstaande voorwaarden (ongedragen product, schoon, labels eraan, enz.). Het is noodzakelijk dat u een briefje met uw bestelnummer in het pakket doet; voeg bij voorkeur een kopie van uw factuur of van uw bestelbevestiging toe. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking, of anders een geschikte doos die de artikelen tijdens het transport goed beschermt.
• 3. Verzending van de retour: stuur het pakket uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gebracht terug naar het volgende adres: SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Frankrijk. Frankeer uw pakket correct. Wij raden u sterk aan een verzending met tracking te kiezen, zodat u een bewijs van afgifte bewaart; bij verlies door de vervoerder vergemakkelijkt de tracking de afhandeling aanzienlijk. Om de verwerking te versnellen, stuurt u ons het trackingnummer per e-mail zodra het pakket is verzonden.
• 4. Retourkosten: de kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, behalve bij een fout van onze kant, een defect of niet-conform product, of een uitdrukkelijke andersluidende afspraak met NAKED Underwear. Er worden u geen herbevoorradingskosten of dossierkosten in rekening gebracht voor de verwerking van de retour.
• 5. Ontvangst en controle: na ontvangst van uw retour controleren onze teams de staat van de artikelen, doorgaans binnen 7 werkdagen. Als alles in orde is, wordt uw retour goedgekeurd en wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Als de retour niet aan de voorwaarden voldoet (gedragen, onvolledig of beschadigd artikel, enz.), nemen wij contact met u op om u daarover te informeren en u een passende oplossing voor te stellen.

Onze inzet voor uw tevredenheid

Met het oog op uw tevredenheid kunnen wij u bij een verzoek om terugbetaling alternatieven voorstellen (omruiling, tegoedbon, ander product). Dit is in geen geval een weigering van uw verzoek, maar een service om de oplossing te vinden die het best bij u past.

Als u uw verzoek om terugbetaling handhaaft, wordt het altijd aanvaard, mits het binnen de wettelijke termijnen is ingediend en de artikelen zijn geretourneerd onder de hierboven beschreven voorwaarden. Een tegoedbon vervangt nooit een terugbetaling zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, of het bewijs van verzending ervan als dat ons eerder bereikt, en uiterlijk 14 dagen na uw herroeping, betalen wij het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen volledig terug, evenals, in voorkomend geval, de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Met andere woorden: als u uw volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten die u eventueel heeft betaald aan u terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten naar rato van de geretourneerde artikelen terugbetaald, tenzij een uniform tarief geldt. Eventuele meerkosten voor een door u gekozen prioritaire of expreslevering worden niet terugbetaald (wij betalen maximaal de kosten van een standaardlevering terug).

• Terugbetalingstermijn: de terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na de kennisgeving van uw herroeping. Overeenkomstig de wet mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat wij van u een bewijs van verzending hebben ontvangen (waarbij het tijdstip geldt dat het eerst valt). In de praktijk wordt de terugbetaling bij NAKED Underwear doorgaans in gang gezet zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd, zodat u niet onnodig hoeft te wachten. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
• Wijze van terugbetaling: wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als het betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt. Heeft u met een bank- of creditcard betaald, dan wordt de terugbetaling op die kaart gecrediteerd; heeft u via een andere betaaldienst betaald (bijvoorbeeld Klarna of PayPal), dan wordt de betreffende rekening opnieuw gecrediteerd, enz. Deze terugbetaling is voor u kosteloos. Een andere wijze van terugbetaling (bijvoorbeeld een tegoedbon voor een volgende aankoop) is alleen mogelijk met uw uitdrukkelijke toestemming: wij leggen nooit een tegoedbon op zonder uw verzoek.
• Opvolging: afhankelijk van uw bank kunnen er enkele werkdagen verstrijken voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. Voor elke vraag over de status van uw terugbetaling staat onze klantenservice tot uw beschikking.

Geschenken vanaf een drempelbedrag

Sommige geschenken krijgt u vanaf een bepaald aankoopbedrag (bijvoorbeeld een gratis artikel vanaf € 100). Als de waarde van de artikelen die u houdt na uw retour onder de drempel zakt die u recht gaf op een geschenk, vervalt uw recht op dat geschenk. U heeft twee mogelijkheden:

• U stuurt het geschenk terug met uw retour: uw terugbetaling wordt niet verminderd.
• U houdt het geschenk: de waarde ervan wordt afgetrokken van uw terugbetaling (of van uw tegoedbon), tot maximaal het terug te betalen bedrag.

De waarde van het geschenk is de prijs waarvoor dit artikel op de datum van uw bestelling op onze website wordt verkocht. Als uw bestelling u recht gaf op meerdere geschenken, geldt deze regel voor elk geschenk waarvan de drempel niet meer wordt gehaald.

Voorbeeld: bij een bestelling van € 150 ontvangt u het geschenk vanaf € 100. U stuurt een artikel van € 60 terug: uw bestelling zakt naar € 90, onder de drempel van € 100. Houdt u het geschenk, dat op onze website € 35 kost, dan krijgt u € 25 terug (€ 60 min € 35). Om de volledige € 60 terug te krijgen, stuurt u het geschenk mee met uw retour.

Referentie bij onenigheid

Deze retourvoorwaarden zijn bepalend voor elk verzoek om retour, omruiling of terugbetaling, ook bij onenigheid met onze klantenservice. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten en aan gunstigere toezeggingen die onze klantenservice u heeft gedaan.

Herroepingsformulier

Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU (bijlage I, deel B) en het Franse consumentenwetboek vindt u hieronder het modelformulier voor herroeping. U kunt het (zonder daartoe verplicht te zijn) gebruiken om ons van uw retour op de hoogte te brengen:

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, Frankrijk, contact@naked-underwear.com:

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Om de verwerking te versnellen, kunt u uw bestelnummer vermelden (facultatief).

U kunt uw verzoek ook rechtstreeks online indienen via ons herroepingsformulier.

Wettelijke garanties

Los van het herroepingsrecht geniet u de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek, die Richtlijn (EU) 2019/771 omzetten; de duur ervan bedraagt in de hele Europese Unie ten minste twee jaar vanaf de levering, en in voorkomend geval zijn de gunstigere bepalingen van het recht van uw woonland van toepassing) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek, Code civil). Neem bij een defect of niet-conform product contact op met onze klantenservice: de terugzending en de vervanging of terugbetaling zijn dan volledig voor onze rekening.

Consumentenbemiddeling en grensoverschrijdende geschillen

Als u, nadat u ons een schriftelijke klacht heeft gestuurd, geen bevredigend antwoord heeft gekregen, kunt u zich kosteloos wenden tot de consumentenbemiddelaar waaronder wij vallen: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu; de volledige contactgegevens staan in onze wettelijke vermeldingen. Als u in een andere lidstaat van de Europese Unie, in Noorwegen of in IJsland woont, kunt u zich ook kosteloos wenden tot het Europees Consumentencentrum van uw woonland (netwerk ECC-Net, www.eccnet.eu), dat u over uw rechten informeert en u helpt een minnelijke oplossing te zoeken.

Wij hopen dat deze informatie al uw vragen beantwoordt. Het team van NAKED Underwear staat natuurlijk tot uw beschikking voor alle inlichtingen of begeleiding bij uw retour, per e-mail of via het contactformulier.

Uw vertrouwen en uw comfort zijn onze prioriteit, en wij zetten ons in om uw ervaring met NAKED Underwear even aangenaam als zorgeloos te maken, ook bij een retour. Bedankt voor uw vertrouwen en tot snel in onze webshop!

Deze retourvoorwaarden gelden voor elke bestelling die op onze Website (eu.naked-underwear.com en de lokale versies ervan) wordt geplaatst en maken integraal deel uit van onze Algemene verkoopvoorwaarden. Zij zijn in overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en met het Franse consumentenwetboek.

Wettelijke informatie: wettelijke conformiteitsgarantie en garantie tegen verborgen gebreken

Informatie voorgeschreven door het Franse recht, van toepassing op de verkopen die op de Website worden gesloten: